Reklamacije i povrati

Prigovor pošaljite na prodaja@broqva.com ili poštom na Put Čikole 9, 22320 Pakovo Selo, Hrvatska. Navedite broj narudžbe, opis zahtjeva i kontakt na koji želite odgovor.

Bez odgađanja ćemo potvrditi primitak i pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana. Evidenciju prigovora čuvamo u zakonom propisanom razdoblju.

Ako roba nema ugovorena ili razumno očekivana svojstva, potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, a kada su ispunjeni zakonski uvjeti sniženje cijene ili raskid ugovora. Trgovac odgovara za nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe.

Komercijalno jamstvo proizvođača ne zamjenjuje i ne ograničava odgovornost trgovca za materijalne nedostatke.

Potrošač koji je kupio na daljinu može bez razloga raskinuti ugovor u roku od 14 dana od preuzimanja robe. Upotrijebite funkciju Raskid ugovora; potvrdu izjave primit ćete emailom.

Robu vratite najkasnije 14 dana nakon izjave. Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako pisano dogovorimo drukčije. Proizvod treba biti sigurno zapakiran; originalna ambalaža nije samostalan uvjet za ostvarivanje zakonskog prava.

U slučaju valjanog raskida vraćamo primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana. Dodatni trošak skupljeg načina dostave koji je kupac sam odabrao ne vraća se.

Ako izravno ne riješimo potrošački spor, potrošač može podnijeti prijedlog jednom od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Aktualni popis objavljuje nadležno ministarstvo. Bivša EU ODR platforma više nije u uporabi.